Términos y Condiciones de Uso y Venta

Mundo eSIM · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio web mundoesim.com, de la aplicación móvil Mundo eSIM (la «App») y la compra de planes de datos eSIM (el «Servicio»). Léelos con atención. Al crear una cuenta, comprar como invitado o usar el Servicio, confirmas que los leíste, los entiendes y los aceptas incondicionalmente. Si no estás de acuerdo con la totalidad de estos Términos, tu única opción es no utilizar el Servicio.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

1. Quiénes somos

El Servicio lo presta MUNDOESIM S.A.S., que opera bajo el nombre comercial Mundo eSIM, con RUC 1793241473001 y domicilio en Victor Mideros 40 y Recalde, Miravalle Cumbayá, 170140, Quito, Ecuador («Mundo eSIM», «nosotros», «la Empresa»).

Puedes contactarnos por:

• Correo: contacto@mundoesim.com

• WhatsApp: +593 99 279 3778

• Horario de atención: 24 horas al día, los 7 días de la semana (24/7).

2. Quién puede usar el Servicio

Para comprar debes ser mayor de 18 años o de la mayoría de edad de tu país, y tener capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores. Si compras para otra persona, asumes total y exclusiva responsabilidad por el uso que dicha persona haga del Servicio.

Te comprometes a darnos información verdadera, completa y actualizada. Mundo eSIM no se hace responsable por fallas en la entrega del Servicio derivadas de información de contacto incorrecta proporcionada por el usuario.

3. Definiciones

• eSIM: perfil digital de tarjeta SIM que se instala en un teléfono compatible, sin tarjeta física.

• Plan: paquete de datos móviles para un destino, con una cantidad de datos y una duración en días.

• Ficha del plan: la información publicada del plan.

• Activación: el momento en que la eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino o cuando expira el plazo máximo de instalación, lo que ocurra primero.

4. El Servicio y sus Limitaciones

4.1. Qué vendemos. Planes prepago de datos móviles para usar en viajes internacionales. Los planes no incluyen número telefónico, llamadas ni SMS.

4.2. Proveedores de red. La conectividad es proporcionada por terceros. Mundo eSIM no controla, no opera ni garantiza la disponibilidad de estas redes. La cobertura mostrada es meramente estimativa. Mundo eSIM se exime de cualquier responsabilidad por la falta de cobertura, caídas de red, bloqueos gubernamentales o zonas sin señal.

4.3. Velocidad y uso razonable. La velocidad no está garantizada bajo ninguna circunstancia. Los operadores aplicarán políticas de uso razonable (FUP) y limitarán la velocidad o suspenderán la conexión a su entera discreción. Mundo eSIM no aceptará reclamos por reducciones de velocidad o bloqueos de hotspot ejecutados por el operador local.

4.4. Sin recargas. Nuestras eSIM no admiten recargas ni extensiones.

5. Requisitos de tu dispositivo y Exención de Responsabilidad

5.1. Es tu exclusiva responsabilidad comprobar antes de la compra que tu teléfono es 100% compatible con la tecnología eSIM y que está completamente liberado de fábrica. Mundo eSIM no realizará reembolsos si tu dispositivo no es compatible o está bloqueado.

5.2. Para instalar la eSIM necesitas conexión a internet. Mundo eSIM no se responsabiliza si no puedes instalarla por falta de conectividad inicial.

5.3. No borres la eSIM de tu teléfono bajo ninguna circunstancia. Si la borras, la pierdes definitivamente y Mundo eSIM no emitirá reemplazos ni reembolsos por este motivo.

5.4. Eres el único responsable de la configuración de tu dispositivo, incluyendo la activación del roaming. Mundo eSIM no asume responsabilidad por cargos de roaming facturados por tu operador local si usas tu SIM física accidentalmente.

6. Cuenta y Compra

6.1. Eres el único responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de cualquier actividad que ocurra bajo ella. Mundo eSIM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o cancelar cuentas a nuestra entera discreción sin necesidad de justificación.

7. Pagos, Precios y Ausencia de Reclamos Bancarios

7.1. Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) y son definitivos. Mundo eSIM se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

7.2. Pagos con Payphone. Los pagos son procesados por terceros. Mundo eSIM no se responsabiliza por errores, cobros duplicados o rechazos generados por la pasarela de pagos o tu banco emisor.

7.3. Renuncia a Contracargos. Al aceptar estos términos, te comprometes irrevocablemente a no iniciar contracargos (chargebacks) ni disputas a través de tu banco o emisor de tarjeta de crédito por compras entregadas correctamente. Cualquier disputa iniciada injustificadamente resultará en la suspensión inmediata del servicio, el bloqueo de tu cuenta y la posible toma de acciones legales para recuperar los fondos más los gastos administrativos.

8. Entrega de la eSIM

8.1. La entrega se realiza de forma digital mediante un código QR o enlace en la App/Correo. Una vez que nuestros sistemas registran que el correo fue enviado o el QR generado en la App, se considerará el producto como entregado y el servicio como ejecutado en su totalidad para fines de facturación.

9. Activación y vigencia

9.1. La vigencia empieza cuando la eSIM se conecta a una red. Si no usas los datos o no activas la eSIM dentro del plazo indicado por nuestro sistema, el plan caducará y se perderá sin derecho a reclamo o reembolso.

10. Política Estricta de No Reembolso y Cancelaciones

10.1. Naturaleza Digital del Producto. Debido a que la eSIM es un producto digital de un solo uso que se genera de forma personalizada en el momento de la compra, todas las ventas son finales y no reembolsables. Al realizar la compra, das tu consentimiento expreso para que la prestación del servicio comience de inmediato y reconoces que pierdes irrevocablemente tu derecho de desistimiento o retracto una vez que se ha generado el código QR o la eSIM ha sido entregada en la App, independientemente de si la has escaneado o no.

10.2. Fallas de Servicio. Solo en el caso excepcional de que el servicio presente una falla técnica masiva y comprobable imputable exclusivamente a Mundo eSIM o a su operador mayorista, que impida absolutamente el uso del plan de datos, Mundo eSIM evaluará la posibilidad de una compensación. Esta evaluación quedará a la absoluta y exclusiva discreción de Mundo eSIM.

10.3. Para que un reclamo por falla sea considerado, debes contactarnos mientras estás en el destino y proporcionar todas las pruebas (capturas de pantalla, configuraciones) requeridas por nuestro equipo técnico. Si nos contactas después de finalizado tu viaje o si te niegas a seguir los pasos de resolución de problemas, tu solicitud será automáticamente rechazada.

10.4. En ningún caso procederá reembolso alguno por: viajes cancelados, negación de visas, incompatibilidad de dispositivos, teléfonos bloqueados, mala cobertura local, o eliminación accidental de la eSIM.

11. Uso Aceptable y Suspensión Inmediata

Queda estrictamente prohibido usar el Servicio para actos ilícitos, spam, reventa, SIM boxes o para evadir bloqueos de operadores. Mundo eSIM se reserva el derecho de suspender y cancelar permanentemente tu servicio sin previo aviso y sin derecho a reembolso ante la más mínima sospecha de abuso o incumplimiento de esta cláusula.

12. Soporte

El soporte técnico se proporciona bajo la base de «mejor esfuerzo» (best effort). Mundo eSIM no garantiza tiempos de respuesta específicos ni la resolución exitosa de problemas que dependan de la configuración del usuario o de redes de terceros.

13. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la App, el sitio web y la marca son propiedad exclusiva de Mundo eSIM. Cualquier uso no autorizado será perseguido legalmente con el máximo rigor de la ley.

14. Limitación de Responsabilidad (Exención Máxima)

14.1. Servicio «Tal Cual» (As-Is). El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Mundo eSIM renuncia expresamente a cualquier tipo de garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero no limitándose a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

14.2. Límite Económico. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mundo eSIM, sus directores, empleados o proveedores bajo ninguna circunstancia serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, o pérdida de vuelos/conexiones). En cualquier caso, la responsabilidad total y máxima de Mundo eSIM ante cualquier reclamo, demanda o disputa, sin importar la causa, estará estrictamente limitada al monto exacto que pagaste a Mundo eSIM por el plan de datos específico que originó la controversia.

15. Fuerza Mayor

Mundo eSIM quedará eximida de cualquier responsabilidad por incumplimientos, demoras o fallas en el Servicio causados por eventos fuera de su control absoluto, incluyendo huelgas, desastres naturales, fallas de internet global, bloqueos de telecomunicaciones, guerras, o terminación de acuerdos por parte de los operadores locales.

16. Cambios Unilaterales a estos Términos

Mundo eSIM se reserva el derecho exclusivo de modificar, alterar o actualizar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del Servicio tras cualquier modificación constituirá tu aceptación absoluta de los nuevos Términos.

17. Ley Aplicable, Renuncia de Jurisdicción y Resolución de Controversias

17.1. Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República del Ecuador.

17.2. Sometimiento a Mediación y Renuncia de Fuero. Al realizar una compra, crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas de manera expresa e irrevocable que cualquier controversia, disputa, reclamo o diferencia que surja de o esté relacionada con estos Términos, el Servicio o tu compra, será resuelta de manera exclusiva y definitiva a través de mediación confidencial en un Centro de Mediación debidamente autorizado en la ciudad de Quito, Pichincha, Ecuador.

17.3. Renuncia a Jurisdicción Ordinaria y Demandas Colectivas. Por medio de la presente, renuncias de forma expresa, voluntaria y absoluta a tu fuero, domicilio y a la jurisdicción de cualquier juez, tribunal ordinario o entidad administrativa (tanto en Ecuador como en tu país de residencia o cualquier otro lugar del mundo). Adicionalmente, aceptas que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de manera individual, y renuncias expresamente al derecho de participar en cualquier demanda colectiva (class action) o procedimiento representativo contra Mundo eSIM.

17.4. Evidencia Concluyente. En caso de cualquier disputa, las partes acuerdan expresamente que los registros informáticos, logs de conexión y bases de datos internas de Mundo eSIM y sus proveedores de red constituirán prueba concluyente, irrefutable y vinculante sobre la entrega del servicio, el consumo de datos y la actividad de la eSIM.

18. Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula se declara inválida, dicha cláusula se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, manteniendo intactas todas las demás disposiciones a favor de Mundo eSIM.

• Que Mundo eSIM no ejerza un derecho contemplado en estos Términos no constituye bajo ningún concepto una renuncia a dicho derecho.

• Mundo eSIM puede ceder estos Términos, sus derechos y obligaciones a cualquier tercero a su entera discreción y sin necesidad de notificarte. Tú no puedes ceder tus derechos.

19. Contacto

MUNDOESIM S.A.S. — Mundo eSIM

RUC 1793241473001 · Victor Mideros 40 y Recalde, Miravalle Cumbayá, 170140, Quito, Ecuador

contacto@mundoesim.com · WhatsApp +593 99 279 3778