Política de Reembolso

Conoce cómo tramitar un reembolso de tu eSIM. Queremos clientes felices y por ello somos abiertos a reembolsarte tu dinero si las condiciones se ajustan

Condiciones Generales

Plazo límite: Tienes un máximo de 30 días para gestionar y finalizar todo el proceso de devolución desde el momento de la compra.
Canal oficial: Todo el proceso de solicitud, soporte y gestión de devoluciones se realiza de manera exclusiva a través de nuestra línea de atención de WhatsApp.
Tiempo de respuesta y procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables. (Nota: No se consideran en este periodo las comisiones o tiempos de retención propios de los bancos o pasarelas de pago).

Casos y Escenarios de Reembolso

A. Fallas técnicas o problemas de conexión

Si experimentas problemas técnicos con el funcionamiento de la eSIM, aplican los siguientes pasos obligatorios:

Debes iniciar el contacto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra o activación del plan.
Estás en la obligación de enviar toda la información de configuración que nuestro equipo de soporte técnico te solicite y seguir estrictamente sus indicaciones.
Si tras la asistencia técnica comprobamos que el servicio realmente no funciona por causas imputables a nuestra red o infraestructura, se procederá con el reembolso total, el cual se hará efectivo en 3 a 5 días laborables.

B. Cancelación de viaje o imprevistos de fuerza mayor

Comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Si necesitas solicitar un reembolso debido a causas de fuerza mayor debidamente justificadas, aplicarán las siguientes condiciones:

Motivos válidos:
- Cancelación de vuelo debidamente demostrada.
- Problemas o negación de visado.
Cargo administrativo: En estos casos específicos, se aplicará un fee de $1,00 USD por concepto de gastos administrativos, el cual será descontado del monto total a devolver.
El reembolso restante se procesará y acreditará en un período de 3 a 5 días laborables.

Exclusiones (¿Cuándo no aplica el reembolso?)

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

Dispositivos no compatibles o con reporte de bloqueo: Las compras realizadas para dispositivos móviles que no sean compatibles con la tecnología eSIM o que presenten reportes de bloqueo no son elegibles para reembolso. Te invitamos a revisar previamente nuestra lista de teléfonos compatibles con eSIM antes de adquirir tu plan.
Si el cliente no inició el contacto de soporte dentro de las primeras 24 horas tras la activación o compra.
Si la eSIM ya ha sido completamente consumida o utilizada sin haber reportado fallas técnicas en el plazo establecido.
Si el cliente se niega a colaborar con el equipo técnico o a seguir las pautas de configuración indicadas para descartar errores.

¿Cómo iniciar tu solicitud?

Si cumples con los requisitos mencionados, comunícate con nosotros inmediatamente:

WhatsApp de Soporte y Devoluciones: +593 99 279 3778
Recuerda tener a la mano tu número de pedido, correo de compra y las evidencias necesarias para agilizar tu caso.