Política de Reembolso
Conoce cómo tramitar un reembolso de tu eSIM. Queremos clientes felices y por ello somos abiertos a reembolsarte tu dinero si las condiciones se ajustan
Proceso de reembolso
¡Déjenoslo todo a nosotros! Simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@mundoesim.com y proporcione la información y los documentos necesarios que podamos requerir.
Todos los tipos de reembolso pueden ser totales o parciales. Reembolsamos el valor total del producto pero no consideramos cargos por comisiones bancarias que se hayan cobrado al cliente por bancos o plataformas de cobro.
Los reembolsos pueden tomar un periodo de hasta 8 días.
Reembolso por cambio de planes
Si ha habido cambios en sus planes y ya no necesita su eSIM de simsolo, le proporcionaremos un reembolso completo.
- La activación de la eSIM aún no se ha realizado ni se ha consumido el plan de datos.
- Si la eSIM ya ha sido activada y/o utilizada, analizaremos su caso específico para proporcionar una mejor solución.
- La compra debe haberse realizado hace no más de 30 días o 1 mes.
Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado
Si compró la eSIM y resultó ser incompatible con su dispositivo, le proporcionaremos un reembolso completo.
- No se ha escaneado el código QR.
- No se ha utilizado ningún dato del plan.
- La compra de la eSIM debe haberse realizado hace no más de 30 días o 1 mes.
- Envíe una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.
Reembolso por problemas de conexión
Si su eSIM no funciona debido a un problema con simsolo o si la infraestructura de red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
